Las fuentes se centran en la aplicación del Design Thinking a un modelo de negocios más que a un plan de negocios formal. El modelo de negocios se describe como una herramienta conceptual que refleja la lógica de una empresa para generar valor y obtener ingresos, y se puede utilizar durante todas las fases del proceso de Design Thinking. Refleja cómo el diseño de una idea, producto o servicio afecta la estrategia de un negocio.
A continuación, se detallan las características de un modelo
de negocios influenciado por la metodología Design Thinking, según las
fuentes:
Características de un Modelo de Negocios con enfoque
Design Thinking:
- Centrado
en el Usuario (Empatía): El Design Thinking es una metodología centrada
en el usuario. Comienza por comprender y analizar en profundidad
las necesidades de las personas para las cuales se buscan soluciones,
realizando un trabajo de inmersión. Implica ponerse en los zapatos del
usuario para entender sus necesidades profundas y ofrecer soluciones
efectivas. Si no se logra esta comprensión, será difícil definir el
problema y crear un prototipo útil. El modelo Design Thinking utiliza la
sensibilidad y los métodos de los diseñadores para coincidir con las
necesidades de las personas.
- Generación
de Propuestas de Valor Efectivas: La metodología busca diseñar y probar
propuestas de valor y desarrollar propuestas de valor efectivas.
El modelo de negocios busca generar valor para unos clientes. La
influencia de Design Thinking, incluso desde la fase de idear, aporta
positivamente a la propuesta de valor.
- Consideración
de Deseabilidad, Factibilidad y Viabilidad: La esencia del Design Thinking
radica en focalizarse en los aspectos humanos (deseabilidad), tecnológicos
(factibilidad) y económico-financieros del negocio (viabilidad).
Busca que la idea realmente la desee la persona, que sea viable
y que exista la tecnología para concretarla.
- Uso de
Herramientas Visuales y Estructuradas: Se apoyan en herramientas como el Mapa de
Actores y el Customer Journey (Mapa de viaje del cliente) en la
fase de empatizar. También se utiliza el Lienzo de Modelo de Negocios
(Business Model Canvas) como herramienta conceptual para reflejar la
lógica del negocio. Estas herramientas ayudan a la representación de
procedimientos y servicios.
- Proceso
Iterativo: La
metodología Design Thinking propone aplicar herramientas para diseñar y
probar propuestas de valor a lo largo de una búsqueda iterativa. Las
cinco etapas (empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar) son un
ciclo que puede requerir regresar a etapas anteriores si la
comprensión inicial es insuficiente.
- Identificación
y Resolución de Problemas con Enfoque en el Usuario: La aplicación del Design
Thinking en modelos de negocio permite la identificación,
caracterización y enmarcación de problemas buscando soluciones novedosas,
así como la identificación de potenciales oportunidades de mejora y
la propuesta de soluciones con enfoque en la experiencia del usuario.
- Involucramiento
de Actores Clave: Herramientas como el Mapa de Actores permiten
identificar y comprender a los usuarios y actores que participan en
el modelo de negocios, incluyendo proveedores cloud, la empresa y los
clientes. La prototipación, por ejemplo, implica ver el sistema desde la
vista de todos los actores clave. El modelo promueve el trabajo
en equipo e involucra a todos los ámbitos de la empresa.
Caso Aplicado de design thinking en latinoamerica -
Perú: Empresa Byte Soluciones S.A.C.
Las fuentes detallan un caso de aplicación en la
empresa Byte Soluciones S.A.C. en Arequipa, 2022.
- Objetivo
de la aplicación: La investigación tuvo como motivación principal
determinar la influencia del Design Thinking en el modelo de negocios
de la empresa. Se analizaron las hipótesis de que Design Thinking, tanto
de forma general como desde cada una de sus fases (empatizar, definir,
idear, prototipar, evaluar), aporta positivamente al modelo de negocios.
- Herramientas
y Fases Aplicadas: Se aplicaron las fases del Design Thinking
promulgadas por Tim Brown. En la fase de empatizar, se utilizaron
herramientas como el Mapa de Actores y el Customer Journey.
El Lienzo de Modelo de Negocios fue un concepto y herramienta clave
para la fase de prototipar, así como para el análisis de la investigación
en general.
- Logros
y Resultados: La
investigación encontró que el Design Thinking aporta positivamente en
el modelo de negocios de Byte Soluciones S.A.C.. Específicamente, se
aceptó que cada fase del Design Thinking (empatizar, definir, idear,
prototipar y evaluar) aporta positivamente en el modelo de negocios de
la empresa. La aplicación de estas herramientas en la fase de empatizar
permitió identificar a los usuarios, determinar cada actor detalladamente
(Cliente, Byte Soluciones S.A.C., Proveedor cloud), y visualizar la
experiencia del cliente en la percepción del catálogo y durante las fases
de pre-venta, venta y post-venta. Se identificaron experiencias positivas,
neutras y negativas en estas etapas. Esto contribuyó al análisis de los
canales, las relaciones con clientes y las asociaciones clave en el modelo
de negocios.
- Recomendaciones: Se recomendó incluir el Design
Thinking en el plan de operaciones de la empresa para integrar el enfoque
en el usuario y minimizar la complejidad. También se sugirió desarrollar
habilidades blandas en los miembros del equipo para que puedan observar e
influir en las soluciones con una perspectiva diferente a la técnica.
En conclusión, aunque las fuentes no describen las características de un "plan de negocios" como documento extenso, sí detallan cómo la metodología Design Thinking, al aplicarse al "modelo de negocios" de una empresa, lo dota de características como el enfoque profundo en el usuario, la iteración, la búsqueda de propuestas de valor deseables, factibles y viables, y el uso de herramientas visuales para la comprensión y el análisis. El caso de Byte Soluciones S.A.C. demuestra empíricamente que esta aplicación tiene una influencia positiva en el modelo de negocios, validando el aporte de cada fase del Design Thinking y el valor de herramientas como el Mapa de Actores y el Customer Journey para lograr esta influencia.
Artículo creado con NotebookLM
Estudiante: Joel Monja Salas
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