Plan de Negocios usando la Metodología Design Thinking en un Emprendimiento Social

 

La metodología Design Thinking es un enfoque para la resolución de problemas complejos que pone a las personas en el centro del proceso. Para un emprendimiento social, que por definición persigue una misión social o medioambiental dominante, la aplicación de Design Thinking influye en el plan de negocios de las siguientes maneras:

1. Enfoque Profundo en las Necesidades Humanas: El plan de negocios se fundamenta en una comprensión empática y detallada de las necesidades, desafíos, deseos y expectativas de la comunidad o los usuarios a los que se busca servir. El Design Thinking comienza con la observación de las necesidades, comportamientos y emociones de las personas. El plan reflejará esta base, más allá de un simple estudio de mercado.
2. Definición del Reto Centrada en las Personas: El punto de partida es la identificación de un reto de diseño conciso, formulado desde una perspectiva humana (enfocado en las personas, no solo en la tecnología o el servicio). Este reto guía todo el desarrollo del plan, asegurando que las soluciones propuestas aborden problemas reales y significativos para la comunidad.
3. Proceso Iterativo y Flexible: A diferencia de los planes de negocios tradicionales que pueden seguir un enfoque lineal, el Design Thinking implica un proceso iterativo con fases que no son estrictamente secuenciales (Empatizar, Definir, Idear, Prototipar, Probar). Esto significa que el plan puede evolucionar a medida que se obtiene nueva información y retroalimentación de los usuarios, permitiendo ajustes continuos antes de la implementación a gran escala.
4. Co-creación y Participación de los Stakeholders: La metodología fomenta la colaboración y la participación activa de los miembros de la comunidad y otros actores clave (como ONGs, gobiernos, empresas socialmente responsables). El plan de negocios integrará la perspectiva y el conocimiento local adquirido a través de este proceso.
5. Propuesta de Valor Definida con Empatía: La propuesta de valor del emprendimiento social, que describe los beneficios esperados por los usuarios, se construye directamente a partir de la comprensión profunda de sus "trabajos, frustraciones y alegrías". Se busca crear valor para el consumidor final, asegurando que la solución resuene emocionalmente y sea significativa para ellos.
6. Exploración Amplia de Soluciones Innovadoras: Se promueve un pensamiento divergente, barajando una amplia gama de ideas e influencias para generar soluciones innovadoras. El plan de negocios presentará soluciones que pueden ser menos convencionales pero están validadas por la comprensión del contexto.
7. Prototipado y Testeo Integrados: La fase de experimentación implica la creación de prototipos (representaciones de la idea) y su validación mediante pruebas con los usuarios reales. Los resultados de estas pruebas informan y mejoran el plan de negocios, asegurando que la solución sea deseable, factible y viable. El plan no es un documento estático, sino que se construye y refina a través de la experimentación.
8. Sostenibilidad (Económica, Social, Ambiental): El Design Thinking busca proponer e implementar soluciones que sean sostenibles, incluyendo desde el punto de vista financiero. Un emprendimiento social busca el doble objetivo de crear valor económico y social de manera intencional. El plan de negocios debe detallar cómo la solución generará ingresos para ser autosostenible y no depender únicamente de donaciones. La viabilidad financiera es una de las "lupas" del Design Thinking.
9. Medición del Impacto: Aunque es un desafío en el emprendimiento social, el plan de negocios desarrollado con Design Thinking debe incluir una reflexión sobre el impacto social o medioambiental que se busca generar y cómo se medirá. El Design Thinking puede ayudar a identificar el tipo de impacto y cómo medirlo.

En resumen, un plan de negocios basado en Design Thinking para un emprendimiento social es un documento vivo, centrado en las personas a las que sirve, construido a través de la empatía, la ideación, la experimentación y la colaboración, con el objetivo de crear soluciones innovadoras y sostenibles que generen valor tanto social como económico.

Caso Aplicado (Ilustrativo basado en las fuentes)

Las fuentes mencionan ejemplos de emprendimientos sociales exitosos en América Latina, como Mamotest, que utiliza la telemedicina para el diagnóstico temprano del cáncer de mama, y también describen cómo se aplica Design Thinking en la región para abordar problemas sociales.

Aunque las fuentes no proporcionan un caso completo de un plan de negocios específico de un emprendimiento social que detalle paso a paso cómo se usó Design Thinking para construir su plan, sí ofrecen un ejemplo de la aplicación de la metodología en un contexto relevante:

Un ejemplo de la aplicación de Design Thinking en un contexto relacionado con emprendimientos sociales y la base de la pirámide en América Latina es el trabajo de IDEO.org con el banco mexicano Bancomer. El reto era encontrar maneras de bancarizar a personas de bajos ingresos. Aplicando la metodología Design Thinking, el equipo pasó por la fase de Escuchar para entender a los usuarios. Luego, en la fase de Prototipado, construyeron un cajero automático con un iPad y software interactivo para simular la experiencia.

Este caso ilustra cómo la metodología Design Thinking se aplica para:

• Identificar un reto social o económico ("bancarizar a personas de bajos ingresos").
• Centrarse en el usuario ("entender a las personas de bajo ingreso").
• Utilizar el prototipado como una herramienta para materializar una idea (el concepto del cajero) y validarla con los usuarios antes de una implementación costosa, lo cual es fundamental para definir la viabilidad técnica y la deseabilidad de la solución dentro de un plan de negocios.
• Aunque las fuentes no detallan cómo este ejercicio específico se integró en un plan de negocios completo para un nuevo emprendimiento, demuestran cómo las fases clave del Design Thinking (Escuchar, Prototipar) son herramientas prácticas para desarrollar y validar elementos centrales de una propuesta de valor y un modelo de negocio dirigidos a resolver un problema social o económico para una población vulnerable.

Este ejemplo específico del cajero prototipado con Bancomer en México sirve para ilustrar una aplicación concreta de Design Thinking (el prototipado como parte de la fase de Experimentación o Entrega) en la exploración de soluciones para un segmento de población clave para el emprendimiento social (la base de la pirámide). Demuestra el enfoque práctico y centrado en el usuario que caracteriza al Design Thinking y que se trasladaría a un plan de negocios resultante.

Es importante notar que las fuentes mencionan a Mamotest como un emprendimiento social exitoso en América Latina, pero no especifican si esta organización particular utilizó Design Thinking para desarrollar su plan de negocios. El caso de IDEO.org/Bancomer sí describe la aplicación de la metodología en un contexto similar.