Design Thinking en Recursos Humanos
Introducción
El Design Thinking es una metodología centrada en el ser humano que busca resolver problemas y generar innovación a partir de la comprensión profunda de las necesidades de los usuarios. Si bien es ampliamente utilizado en el desarrollo de productos y servicios, también se aplica en áreas como Recursos Humanos (RR. HH.).
Caso de Aplicación: Arca Continental Lindley
Objetivo:
El proyecto buscaba incrementar la satisfacción de los operarios al reducir los tiempos de atención del área de Capital Humano. Además, tenía como fin incrementar el nivel de satisfacción de los operarios en el acceso a los servicios transaccionales de administración de personal y aumentar la agilidad del servicio. En un contexto más amplio de las tendencias de RR. HH., el Design Thinking en esta área busca responder a retos para retener el mejor talento, mejorar el ambiente de trabajo e incrementar la satisfacción del empleado.
Características de la aplicación:
- Fue la primera aplicación de Design Thinking tanto en el área de Recursos Humanos del sector de consumo masivo como dentro de la propia organización Arca Continental Lindley.
- La metodología se aplicó para el diseño de un sistema de información (SI) enfocado en los colaboradores.
- El proceso se centró en entender y dar solución a las necesidades de los usuarios, en este caso, los trabajadores/operarios.
- Se estructuró el proceso en tres momentos principales, siguiendo la propuesta de Brown (2009): Inspiración (que incluyó empatía y definición), Ideación (que abarcó la co-creación del concepto creativo y el prototipo) e Implementación (que comprendió el testeo y piloto).
- Se utilizaron diversas técnicas a lo largo de las fases, como entrevistas a profundidad y la creación de "personajes" en la fase de Inspiración, el taller de co-creación, *brainwritting*, y *blueprint* en la fase de Ideación, y el testeo de prototipo y la implementación del piloto en la fase de Implementación.
- Generó *insights* que fueron clave para construir el concepto creativo de la solución.
- Promovió el liderazgo situacional dentro del equipo del proyecto.
- Creó espacios para co-crear, comprender e incorporar rápidamente información nueva.
Resultados Obtenidos:
- La aplicación de Design Thinking permitió incrementar la satisfacción de los operarios.
- Se logró reducir los tiempos de atención por parte del personal de Capital Humano.
- Se demostró que Design Thinking, aplicado a la resolución de problemas de Capital Humano, genera mayor satisfacción y productividad al centrarse en conocer bien las necesidades de las personas.
- La solución desarrollada (el sistema de información) se consideró innovadora, haciendo obsoletas las prácticas actuales y siendo altamente valorada por los beneficiarios.
- La aplicación de Design Thinking generó vectores de cambio que motivaron a la Dirección de Capital Humano a utilizar la metodología en otros proyectos estratégicos.
- Contribuyó a transformar RR. HH. en un área que crea experiencias para los colaboradores.
Conclusión
En un contexto más general, la aplicación del Design Thinking en organizaciones innovadoras en el área de Recursos Humanos implica enfocarse en los colaboradores para diseñar aplicaciones y herramientas que les ayuden a sentirse más satisfechos con su trabajo. Este enfoque construye una verdadera empatía con los colaboradores y ofrece soluciones comprobables que pueden crear resultados valiosos para la organización. El Design Thinking es altamente recomendable para proyectos que buscan mejorar la experiencia del colaborador debido a su enfoque centrado en lo humano y la colaboración radical. También se menciona que se aplica en procesos como la recolocación de personal.
Ejemplo de una sección llamativa
"El Design Thinking es una herramienta poderosa para transformar la experiencia del empleado, poniendo a las personas en el centro de la ecuación."
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